可咨询的服务类型
服务范围包括APP访问、账号登录、资料设置、动态发布、评论私信、举报反馈、活动公告和隐私安全。选择接近的问题类型，有助于更快定位。
如果同一问题涉及多个页面，可先说明最主要的影响，再补充其他情况，避免一次提交大量无关信息。
- APP与账号使用问题
- 内容和互动反馈
- 隐私与安全咨询
提交问题所需信息
建议提供发生时间、页面名称、操作步骤、设备系统和可复现的提示文字。截图应遮挡账号、验证码、支付资料和他人隐私。
不要为了证明问题而公开完整身份证件、银行卡或私人聊天内容。只有解决问题所必需的信息才应提交。
- 说明时间与操作步骤
- 截图前遮挡敏感信息
- 只提交必要资料
服务处理流程
提交后，服务人员会根据问题类型核对信息，并可能请求补充可验证的细节。处理时间会受问题复杂度和核查范围影响。
平台不会承诺所有请求立即完成，也不会通过付费加急、私人转账或非官方渠道改变处理结果。
- 按类型核对问题
- 必要时补充可验证信息
- 不提供付费加急服务
识别冒用服务身份
任何以客服名义索要验证码、支付密码、远程控制权限或要求向个人账户转账的行为都不可信。请通过站内服务入口核实。
如已泄露信息，应立即修改相关密码、联系支付或账号服务方，并保存必要记录。
- 客服不会索要验证码
- 不向个人账户转账
- 泄露后及时采取保护措施
使用建议
如何准备一份有效反馈
先阅读公开说明
先查看联系我们的功能范围、规则与隐私提醒，确认服务符合你的年龄、地区和实际需求。
只提供必要资料
设置或反馈时只填写完成当前操作所需的信息，不公开验证码、证件、支付资料、详细住址和实时行程。
遇到异常及时停止
发现骚扰、冒用、可疑链接或金钱要求时，不继续沟通，使用屏蔽、举报和官方帮助入口处理。
常见说明
关于联系我们的常见问题
使用联系我们前需要注意什么？
请先确认自己符合所在地法律法规、平台年龄要求和相关规则。阅读联系我们说明后再决定公开哪些资料、开启哪些权限；涉及互动时应尊重对方边界，并保护账号与个人隐私。
遇到不友好内容或异常操作怎么办？
可以先停止互动、屏蔽相关账号，并通过举报或服务中心提交必要信息。若发现账号出现陌生登录，应立即修改密码并退出其他设备；涉及紧急人身安全时，应优先联系所在地相关机构。
平台推荐或公开资料能否代表真实性？
不能。推荐和公开资料主要用于内容发现与自我介绍，不构成身份认证、信用背书或结果保证。用户应保留独立判断，不因共同标签、热度或对方承诺而泄露敏感信息或作出重要决定。
91网平台服务
前往服务中心
选择适合的问题分类
服务中心可帮助你了解APP、账号、隐私、活动和内容反馈流程。